那年过年琴把我叫到阿波罗，碰到赖子来找何鲸，黑猜测的一

    点没错，赖子不仅自己吸食毒品，还把何鲸带上了道，有时候我在办公室能碰见赖子来找何鲸，因为我以前把他打过，他不理我通常只是一招手把何鲸叫出去，有一次他们刚一出门就低声吵起来，听那意思好像是赖子借了何鲸很多钱，这种事我生怕跟自己沾边，知道这是一条不归路。

    回来的时候是晚上，已经跟晴说好在新房等我，但我一迈下车门就看见晴含笑迎上来，我扔下行李直接把她抱起来转了一圈，因为晴在广告部上班，大家都认识她，便嘻笑着跟我们开玩笑，晴的脸颊一下就羞红了。她专门跟朱翠打了个招呼，后者是她以前在针纺商场时的部长，朱翠很热情地跟她闲聊了几句。

    我虽然没有跟晴结婚，但这次的感觉真的小别胜新婚，我们的手打从见面就再也没有松开过，我们依偎在新房的阳台上，看着外面的万家灯火，月光洒在她柔美的脸上，抚过她的睫毛她的明眸她的唇，粉妆玉琢的绝美让我无法呼吸，我在心中轻叹，今生有她相伴足矣！静谧浩渺的夜空，倾听着我们共鸣的心跳，容纳着我们无尽的深爱。

    我给公司和商场写了这次考察的调研报告，我对看到听到了解到的情况进行了总结分析，因为地域不同，我们跟达地区的经济还有相当大的差距，普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额，作为一方的的商业龙头，国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责，在极大丰富商品的同时，必须加强完善整个服务体系。

    售前和售中服务现在基本上不存在问题，营业员在接待顾客时，都能做到主动热情周到，但是在处理退货维修等售后问题上，因为牵扯到营业员提成和费用问题，整个售后通道是不通畅的，尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主，然而执行的时候却大打折扣，不仅造成服务纠纷，而且给公司的声誉带来很坏的影响。

    先要解决营业员的思想问题，要想让员工彻底执行公司的退换货制度，必须解决营业员和厂家的利益问题，公司应该拿出售后专用资金，对退货这一部分的提成给予员工补偿，对不能再次销售的商品，与厂家共同承担损失，如果不从三方利益的出点考虑问题，那么这个矛盾永远不可能从根本上得到解

    决。

    企业虽然作为第四方暂时受损，但是从长远的角度看，完善的售后必将给企业带来更好的口碑和更大的利益。其次要解决售后服务部的工作态度问题，不要一遇到商品质量纠纷就踢皮球，把顾客支回商场，一般顾客能到售后服务部投诉，肯定是商场管理人员已经没办法解决，你这样来回折腾顾客，肯定会更加激化矛盾。

    售后服务部作为一个处理纠纷的专业团队，应该彻底吃透国家相关的政策和规定，与公司的制度有机灵活地融会贯通，真正起到售后服务保护消费者权益的作用，把顾客的购物风险降为零，对于个别不属于质量问题，有意无理取闹滋事的顾客，一定要耐心做好劝导工作，可以从其他厂家的无偿服务给予顾客补偿。

    大家都知道人的思想工作是最难做的，但是你既然选择了这个工作，那就责无旁贷。接下来马上进入商业淡季，关于如何度淡的问题，先要做抓住六一、七一、八一这三个节日，除了加大宣传促销力度，还要派业务人员到各大企事业单位，联系批团购，这虽然存在一个逐步建

    立关系的问题，但是从长远展的角度看势在必行。

    在这毋庸违言，要对联系团购业务的人员进行物质奖励，这其中包括对方的经办人，当然不能以公司的名义，这个问题下来再进行探讨。其次利用淡季销售工作减轻的情况，对员工进行商品知识和服务规范的培训，举行这方面的知识竞赛、技术练兵和比武，并组织活跃丰富员工的业余文化生活，以增强企业的凝聚力和向心力。

    说句厚颜无耻的话，我的文字表达能力真的应该感谢萍，正是因为当年给她写情书，练就了我行云流水的功力，以及硬朗中略带飘逸的字体。我的调研报告得到了公司的高度重视，业务部多次找我商讨公司下一步的工作方向，以及具体操作的方法步骤。( )